近くの同業店と、どのような違いを伝えればよいのでしょうか？

「誰の、どんな場面で役に立てるか」を、実際のサービスや得意なことに結びつけて伝えましょう。

お客様がほかの選択肢と比較するときに、自社をどのような存在として理解してほしいかを考えるのが「ポジショニング」です。無理に目立つ違いを作るより、お客様が選ぶ理由になる情報を具体的にすることから始めます。

誰に届けますか

年齢だけでなく、困りごとや求めていることからお客様を考えます。

どんな場面ですか

急いでいるとき、初めて頼むときなど、利用する状況を考えます。

何で応えますか

実際に提供できる対応や、得意なことを具体的に伝えます。

「丁寧」「地域密着」だけでは、違いが伝わりにくいことがあります。

大切な姿勢でも、多くのお店が同じ言葉を使っていれば、お客様は比較しづらくなります。どのように説明し、どこまで対応するのかが分かると、自分の希望に合うかを判断しやすくなります。

ポジショニングで整理することを詳しく見る

まず、届けたいお客様の困りごとを決めます。次に、比較されるサービスと自社の対応を確認し、お客様にとって意味のある違いを探します。

違いは、価格の安さだけではありません。相談のしやすさ、対応時間、得意な作業、説明の分かりやすさなども、実際に提供できれば選ぶ理由になります。

比較図を作る場合は、お客様が重視する2つの視点を選びます。自社が有利に見えるように軸や競合の位置を決めるのではなく、公開情報で確認できることと推測を分けます。

以下は考え方を説明するための架空の例です。実際の調査結果や支援実績ではありません。

「地域密着・丁寧な修理店」という紹介を、「初めて修理を頼む方にも、作業内容と費用の目安を説明し、ご了承いただいてから進めるお店」と具体的にすると、利用の流れが想像しやすくなります。

この表現を使うには、実際にその対応ができることが前提です。近隣で唯一、地域で一番など、根拠を確認できない優位性を加える必要はありません。

紹介文を作る3つの手順を見る

① 「どんなお客様の、何に困っている場面か」を書き出します。

② その困りごとに対して、自社が実際にできることを挙げます。

③ 「こんな方に、こんな対応をします」という一文にまとめ、お客様に伝わるか確かめます。

AIに文章案を出してもらう場合も、実際にはないサービス、実績、口コミを加えないように確認します。言葉を整えたあとに、サイト・店頭・SNSの案内が一致しているかも見直します。

特徴をたくさん並べるより、誰のどんな困りごとに応えられるかを具体的に伝えてみましょう。反応を確かめながら見直すことで、事業に合った言葉を育てていけます。

何から始めるか迷っている段階でも、お客様・競合・自社の整理から、伝える内容と取り組む順番を考えます。

現在、サービス・お問い合わせ受付ともに準備中です。

支援内容・料金・受付方法は、準備が整い次第ご案内します。