株式会社エスカルゴ小規模事業者向け ローカルマーケティング支援
ローカルマーケティング支援 ／ 3C分析
集客を始めたいけれど、何から見直せばよいのでしょうか？
まずは、お客様・競合・自社の3つの視点から、事業の現状を整理してみましょう。
この考え方を「3C分析」といいます。いきなりホームページやSNSを増やす前に、誰が何を求め、自社がどのように応えられるかを考えることで、取り組む順番を決めやすくなります。
どんな人が、どんな場面で困り、何を重視して選んでいるでしょうか。
近隣のお店やネットのサービスなど、ほかにどんな選択肢があるでしょうか。
得意なこと、続けられること、お客様に喜ばれていることは何でしょうか。
発信を増やす前に、伝える内容を整理する理由があります。
「多くの人に知ってほしい」だけでは、誰に何を伝えるかが曖昧になりがちです。地域のお客様が必要としていることと、実際に提供できることを照らし合わせると、サイトに載せる情報や改善の優先順位を考えやすくなります。
3C分析の用語と、確認する内容を詳しく見る
お客様・市場（Customer）を確認します。
来店や問い合わせのきっかけ、よく聞かれる質問、利用する時間帯などを振り返ります。地域全体の傾向だけでなく、実際のお客様の声を確かめます。
競合（Competitor）を確認します。
同業者の公開サイトなどから、対象のお客様、サービス内容、料金の示し方や利用しやすさを確認します。公開情報から分かることと推測を分け、売上や顧客満足度まで分かったものとして扱いません。
自社（Company）を確認します。
技術や経験だけでなく、営業時間、対応できる範囲、立地、説明の仕方なども整理します。強みは自分たちの思い込みにせず、お客様の感想や実際の対応と照らし合わせます。
例えば、地域の修理店なら、こんな整理ができます。
以下は考え方を説明するための架空の例です。実際の調査結果や支援実績ではありません。
「修理なら何でもご相談ください」とだけ発信しているお店を考えてみます。お客様から「小さな修理でも頼んでよいですか」「先に費用を知りたい」と聞かれることが多ければ、その不安を先に解消する情報が必要かもしれません。
比較されるお店の案内と、自店で実際に対応できる内容を確認したうえで、「対応できる修理の例」「見積りまでの流れ」「対応エリア」を分かりやすく掲載する、という改善が考えられます。
整理から改善につなげる手順を見る
① 問い合わせや接客の記録から、よくある質問を集めます。
② 比較されるお店の公開情報と、自社の対応内容を整理します。
③ お客様が判断するために不足している情報を選びます。
④ まず1つ改善し、問い合わせの内容や反応を確認します。
AIは情報の整理や文章案の作成に活用できます。ただし、地域の実情や競合の情報を自動的に正しく把握できるわけではありません。根拠となる情報と実際のお客様の声を確認します。
最初は、よく聞かれる質問を3つ書き出してみませんか。
大がかりな調査から始める必要はありません。お客様が迷っていること、自社が応えられることを整理し、最初に伝える情報を決めるところから始めましょう。
集客の整理から、一緒に考えます。
何から始めるか迷っている段階でも、お客様・競合・自社の整理から、伝える内容と取り組む順番を考えます。
現在、サービス・お問い合わせ受付ともに準備中です。
支援内容・料金・受付方法は、準備が整い次第ご案内します。